541112 — 呼叫或联系中心操作员 (Call or Contact Centre Operator)
技能等级 4
AU · 无短缺
该职业的工作内容
回答客户关于商品和服务的电话、互联网和电子邮件咨询，并推广商品和服务。
- 接听来电、电子邮件和信息，并协助客户解决具体咨询
- 识别需求并将信息录入计算机系统
- 指导员工并协助呼叫中心操作员解决问题和客户咨询
- 制定排班表并管理员工数量以满足工作流程
- 倾听呼叫中心操作员的通话并提供绩效反馈
- 监控和计时通话
- 通过向客户提供更多商品信息和邀请客户使用提供的服务来激发对商品和服务的进一步兴趣
- 更新数据库以反映客户和潜在客户状态的变化
- 安排将商品、信息包和宣传册寄送给客户和相关方
- 进行文书工作，例如传真、填写文件，并与其他部门协调以完成客户联系
- 开具发票并接收提供的商品和服务的电子支付
移民帮助
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官方来源
Australia 访问 →
Department of Home Affairs
immi.homeaffairs.gov.au
Visa applications, occupation lists, processing times.
New Zealand 访问 →
Immigration New Zealand
immigration.govt.nz
Visa applications, Green List, AEWV, residence pathways.
Australia 访问 →
MARA
mara.gov.au
Migration Agents Registration Authority, verify any AU agent.
New Zealand 访问 →
IAA
iaa.govt.nz
Immigration Advisers Authority, verify any NZ adviser.
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劳动力市场 — 澳大利亚
来源：Jobs and Skills Australia。新西兰不发布各职业的短缺评级或预测。
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全国评级历史
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就业预测
就业增长 · Jobs and Skills Australia
本页数据来源
- ABS: ANZSCO 2013 unit group · abs.gov.au 截至
- Jobs and Skills Australia: Occupation Shortage List · jobsandskills.gov.au 截至
- Jobs and Skills Australia: employment projections · jobsandskills.gov.au 截至
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